سياسات التعاون وإطار الشراكة

1.1 وثيقة وتحديد نطاق العمل

يتم إعداد مسوّدة أو وثيقة نطاق عمل توضح طبيعة المشروع، الصفحات المطلوبة، الوظائف البرمجية الأساسية، ومتطلبات تجربة المستخدم. يُعتبر هذا النطاق هو المرجع الفني المعتمد للتنفيذ والاختبار والتسليم.

1.2 اعتماد التكلفة والمدة الزمنية

يقدّم فريق بُنيان تقديراً مالياً وجدولاً زمنياً متوقعاً مبنياً على المتطلبات المشروحة. لا يبدأ العمل الفعلي إلا بعد موافقة العميل الصريحة والمكتوبة على التكلفة والجدول الزمني.

1.3 متطلبات الانطلاق الفعلي

يبدأ احتساب أيام العمل والجدول الزمني للمشروع رسمياً فور اكتمال الشروط التالية:

• استلام الدفعة الأولى المعتمدة للمشروع (يحددها الفريق وفق العقد).
• استلام المواد الأساسية اللازمة للبدء من العميل (مثل الشعار، الهوية البصرية، نصوص الصفحات الرئيسية، وبيانات الاتصال).
• تأكيد قنوات التواصل المعتمدة والتنسيق بين الطرفين.

1.4 التعديلات على نطاق العمل

أي متطلبات جديدة تُطلب بعد اعتماد وثيقة نطاق العمل لا تُعد مشمولة في الاتفاق الأولي، وتخضع لتقييم فني وزمني مستقل (وفق ملحق نطاق عمل إضافي).

2.1 هيكلية الدفعات المرحلية

يتم تقسيم القيمة المالية الإجمالية للمشروع على دفعات مرحلية ترتبط بنقاط إنجاز واضحة (يحددها الفريق وفق العقد والباقة المختارة). ويشمل التقسيم المعتاد:

• دفعة البدء والتخطيط: تُسدد لتأكيد حجز وقت الفريق وبدء مرحلة التحليل والتصميم (تُحدد نسبتها في العقد).
• دفعة الإنجاز المرحلي: تُسدد عند الانتهاء من مرحلة التصميم واعتماد الواجهات أو المسودة البرمجية الأولى (تُحدد نسبتها في العقد).
• الدفعة النهائية: تُسدد بعد اكتمال الفحص، وقبل التسليم النهائي ونقل الصلاحيات والإطلاق الرسمي على النطاق الحي (تُحدد نسبتها في العقد).

2.2 تكاليف الميزات والتوسعات الإضافية

في حال رغبة العميل بإضافة صفحات جديدة، أو ربط بوابات دفع غير متفق عليها مسبقاً، أو برمجة خصائص مخصصة خارج نطاق العمل الأساسي، يتم تزويد العميل بعرض سعر منفصل، ولا يتم البدء بها إلا بعد الموافقة الخطية.

2.3 رسوم واشتراكات الخدمات الخارجية

لا تشمل أسعار خدمات بُنيان البرمجية تكاليف الاشتراكات السنوية أو الشهرية التابعة للطرف الثالث، مثل: شراء النطاق (Domain)، حجز خوادم الاستضافة الخاصة، اشتراكات منصات التجارة الإلكترونية، أو بوابات الدفع الإلكتروني. يدفع العميل هذه الرسوم مباشرة للشركات المزودة لها لضمان استقلاليته وملكيته التامة لها، ما لم تنص الباقة صراحة على شمولها.

3.1 جولات التعديل المشمولة

تشتمل كل مرحلة من مراحل المشروع (مرحلة التصميم الأولي، ومرحلة التطوير التجريبي) على عدد محدد من جولات التعديل المشمولة في السعر (يحددها الفريق لكل باقة ضمن العقد).

3.2 آلية إرسال الملاحظات المجمّعة

حرصاً على الفاعلية والجودة، تُعرّف «جولة التعديل» بأنها قائمة مكتوبة ومجمّعة تضم كافة الملاحظات والتعديلات المطلوبة في آنٍ واحد، وتُرسل عبر البريد الإلكتروني أو القناة الرسمية المعتمدة. يُرجى تجنب إرسال الملاحظات المجزأة على فترات متفرقة حتى يتمكن الفريق من دراستها وتنفيذها بتناسق متكامل.

3.3 طبيعة التعديلات المشمولة

تشمل التعديلات المشمولة: ضبط الألوان والخطوط، تعديل مواضع العناصر، استبدال الصور أو النصوص، وتعديل سلوك الواجهات التفاعلية ضمن الهيكل المتفق عليه.

3.4 التعديلات الجذرية أو اللاحقة

إذا تطلبت الملاحظات إعادة بناء الهيكل من الصفر بعد اعتماده، أو إعادة تصميم صفحات سبق للعميل الموافقة عليها، أو تجاوزت جولات التعديل المشمولة، يتم احتساب ذلك كعمل إضافي بتكلفة وجدول زمني مستقلين (يحددها الفريق بحسب حجم التعديل).

4.1 الجدول الزمني ومحطات التسليم

يتم تحديد مدة زمنية تقديرية وجدول لمحطات الإنجاز (Milestones) في بداية المشروع وفق حجم العمل ونوع الباقة (يحددها الفريق لكل مشروع).

4.2 التزامات فريق بُنيان

يلتزم فريق بُنيان بإنجاز مخرجات كل مرحلة في موعدها المتفق عليه، وفي حال حدوث أي ظرف تقني استثنائي يؤثر على سير العمل، يُخطر العميل رسمياً في وقت مبكر مع بيان الأسباب والحلول البديلة.

4.3 التزامات ومسؤوليات العميل

يلتزم العميل بتزويد الفريق بكافة المواد المطلوبة (الشعارات، النصوص، صور المنتجات، حسابات الوصول) وإبداء الملاحظات أو الموافقات المرحلية خلال المهلة الزمنية المتفق عليها (تُحدد المهلة في العقد - مثلاً: خلال 3-5 أيام عمل).

4.4 معالجة التأخير وإعادة الجدولة

في حال تأخر العميل في تزويد الفريق بالمتطلبات أو الملاحظات لفترة تتجاوز المهلة المحددة، يُعدل الموعد النهائي لتسليم المشروع تلقائياً بما يعادل فترة التأخير، مع مراعاة جدول المشاريع القائمة لدى الفريق. وإذا زاد التأخر عن فترة طويلة (تحددها السياسة الداخلية للفريق)، يحق للفريق تعليق المشروع مؤقتاً لحين إعادة جدولته وفق الطاقة الاستيعابية.

5.1 سرية بيانات وأفكار المشروع

يلتزم فريق بُنيان التزاماً مطلقاً بعدم الكشف عن أي معلومات تجارية، خطط عمل، قواعد بيانات، أو ملفات خاصة بالمشروع لأي طرف ثالث، إلا بما يقتضيه تنفيذ العمل بعد الحصول على موافقة العميل.

5.2 إدارة وحماية بيانات الدخول

تُحفظ جميع بيانات الوصول والخوادم والاستضافات وبوابات الدفع المشتركة عبر قنوات مشفرة وآمنة، ويتم حصر الوصول إليها ضمن أعضاء الفريق المعنيين بالتطوير المباشر فقط. ويوصي الفريق بتغيير كافة كلمات المرور فور انتهاء مرحلة التسليم النهائي كإجراء أمان دوري موصى به.

5.3 اتفاقية عدم الإفصاح (NDA)

يُرحّب فريق بُنيان بتوقيع اتفاقية سرية وعدم إفصاح رسمية منفصلة مع العميل قبل البدء بالمشروع، متى ما كانت طبيعة العمل تتطلب حماية إضافية لحقوق الملكية أو الأسرار التجارية (وفق الصيغة المعتمدة بين الطرفين).

6.1 ملكية المخرجات المخصصة

عقب السداد الكامل لكافة المستحقات المالية للمشروع، تنتقل إلى العميل كامل حقوق ملكية التصاميم، الواجهات، والكود البرمجي المخصص والمطور خصيصاً لمشروعه.

6.2 الحقوق قبل السداد الكامل

تظل جميع المسودات، النماذج الأولية، والشيفرات البرمجية ملكاً لفريق بُنيان حتى تمام تسوية كافة الدفعات المالية المترتبة على المشروع. ولا يحق للعميل استخدامها أو نشرها أو الاستفادة منها تجارياً قبل الإيفاء بمستحقاتها.

6.3 المكونات مفتوحة المصدر والأدوات الخارجية

تخضع أي مكتبات برمجية مفتوحة المصدر أو إضافات أو أطر عمل معتمدة لتراخيص الاستخدام الأصلية الخاصة بمطوريها (مثل MIT, Apache, GPL)، ولا يدّعي أي من الطرفين ملكيتها الحصرية.

6.4 حق العرض في معرض الأعمال

يحق لفريق بُنيان عرض اسم المشروع، لقطات من واجهاته، ورابطه الحي ضمن معرض أعمال الفريق (Portfolio) وحساباته الرقمية الرسمية لأغراض التوثيق المهني، ما لم يُتفق خطياً على استثناء المشروع أو توقيع اتفاقية عدم إفصاح خاصة تمنع ذلك.

7.1 فترة الضمان المجاني بعد التسليم

يمنح فريق بُنيان فترة ضمان فني مجاني تبدأ من تاريخ التسليم الرسمي للمشروع (تحدد مدتها وفق الباقة ونطاق العمل المعتمد في العقد).

7.2 نطاق تغطية الضمان

يشمل الضمان إصلاح أي خلل وظيفي، خطأ برمجي (Bug)، مشكلة في التجاوب مع الشاشات، أو عيب تقني ناتج عن كود الفريق أو يخالف ما تم اعتماده في وثيقة نطاق العمل، دون أي تكلفة إضافية على العميل.

7.3 استثناءات الضمان

لا يغطي الضمان المجاني الحالات التالية:

• الأعطال الناتجة عن تعديل العميل أو طرف ثالث على الكود المصدري أو إعدادات قاعدة البيانات بعد التسليم.
• مشاكل توقف الاستضافة، أو تغيير إعدادات خوادم العميل دون إشعارنا.
• الأعطال الناتجة عن تغييرات في سياسات أو خدمات جهات خارجية (مثل بوابات الدفع أو شركات الشحن).
• الهجمات السيبرانية الناتجة عن إهمال العميل في حماية بيانات الدخول وكلمات المرور الخاصة به.

7.4 الفرق بين الدعم وإضافة الميزات

يقتصر الدعم والضمان على ضمان عمل الميزات المعتمدة في النطاق السابق. أما طلب صفحات جديدة، أو تغييرات تصميمية، أو إضافة وظائف جديدة، فلا يندرج تحت الضمان، ويتطلب اتفاقاً مستقلاً أو الاشتراك في باقات الصيانة والتطوير المستمر (يحددها الفريق).

8.1 آلية وإشعار طلب الإلغاء

يحق لأي من الطرفين طلب إنهاء التعاون بموجب إشعار كتابي رسمي عبر البريد الإلكتروني المعتمد، يوضح أسباب الإلغاء، مع التزام الطرفين بتصفية المستحقات المعلقة وفق شروط العقد.

8.2 تسوية المستحقات وقيمة العمل المنجز

في حال رغبة العميل بإلغاء المشروع، تتم تسوية المستحقات المالية بناءً على نسبة ومراحل العمل المنجز فعلياً حتى تاريخ استلام الإشعار (وفق معايير التقييم المعتمدة في العقد).

8.3 الدفعة الأولى وحجز الموارد

تغطي الدفعة الأولى تكاليف حجز وقت المهندسين، جلسات التخطيط والتحليل، وإعداد المخططات الأولية. وتخضع سياسة استردادها للشروط المعتمدة لدى الفريق (يحددها الفريق وفق ما إذا كان العمل الفعلي قد بدأ أم لا).

8.4 تسليم المخرجات عند الإلغاء

عند تسوية كافة المستحقات المالية عن المراحل المكتملة حتى نقطة الإلغاء، يحق للعميل استلام كافة الملفات والتصاميم والكود المنجز لتلك المراحل دون أي انتقاص لحقوقه.

9.1 عناصر التسليم المعتمدة

يشمل التسليم النهائي ما يلي وفق ما تم الاتفاق عليه في وثيقة المشروع:

• إطلاق وتشغيل الموقع أو المتجر على النطاق والاستضافة المعتمدين.
• تسليم بيانات تسجيل الدخول الإدارية (Admin Access) الكاملة للعميل.
• تسليم الكود المصدري أو ملفات التصميم المتفق على تسليمها.
• تجهيز وإرسال تطبيقات الهواتف لمتاجر التطبيقات (في باقات التطبيقات المعتمدة).

9.2 فترة الفحص والتجربة المعتمدة

يُمنح العميل فترة محددة بعد اكتمال التطوير لتجربة كافة وظائف الموقع واختبار عمليات الشراء والتنقل (تحدد مدتها في العقد - مثلاً: من 3 إلى 7 أيام عمل).

9.3 التوثيق والتدريب على الإدارة

يحرص فريق بُنيان على تزويد العميل بتعليمات تشغيلية واضحة أو مقاطع توضيحية مبسطة تشرح آلية إدارة المنتجات والطلبات والصفحات، بما يضمن قدرة العميل على تشغيل موقعه بسهولة واستقلالية.

9.4 الاعتماد النهائي للاستلام

يُعتبر المشروع مستلماً رسمياً إما بتأكيد العميل الكتابي، أو بانتهاء فترة الفحص والتجربة المحددة دون إبداء ملاحظات جوهرية، لتبدأ مباشرة فترة الضمان الفني المعتمدة.

10.1 ما هي الخدمات الخارجية المعنية؟

تشمل هذه الخدمات: شركات الاستضافة السحابية، مسجلي النطاقات، بوابات الدفع الإلكتروني (مثل Stripe، باي بال، Tap)، خدمات الرسائل النصية القصيرة (SMS)، شركات الشحن والتوصيل، وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) التابعة لأطراف أخرى.

10.2 الاستقلالية والاشتراك المباشر

يوصي فريق بُنيان دائماً بأن يتم تسجيل جميع حسابات الخدمات الخارجية باسم العميل وبياناته الرسمية (أو بمساعدته)، وأن تُدفع رسوم اشتراكاتها من قبله مباشرة للمزود لضمان ملكيته التامة وتحكمه الكامل بها مستقبلاً دون أي تبعية للفريق.

10.3 دور فريق بُنيان في الربط والتكامل

يقتصر دور فريق بُنيان على الربط والتكامل البرمجي (API Integration) والتهيئة التقنية السليمة لهذه الخدمات وفق المعايير الفنية المعتمدة.

10.4 حدود المسؤولية عن انقطاع المزود الخارجي

لا يتحمل فريق بُنيان المسؤولية القانونية أو المالية عن أي توقف مفاجئ في خدمات المزود الخارجي، أو تغييرات في أسعارهم وسياساتهم وشروط خدمتهم، أو رفض بوابات الدفع تفعيل حساب العميل لأسباب تتعلق بمتطلباتهم التنظيمية. مع التزام فريقنا الدائم بتقديم المشورة والمساعدة التقنية لتخطي أي عقبة.